تاثیر VR و AR در بازاریابی مشتری محور

بازاریابی علمی است که همواره در حال تغییر و پیشرفت است. درست در لحظه‌ای که فکر می‌کنید روش‌های بازاریابی یکنواخت و تکراری شده‌اند یا دیگر تأثیرگذاری لازم را بر مخاطبان ندارند، یک روش نوین و جذاب وارد میدان می‌شود. این روش جدید به سرعت ترند می‌شود و تمامی برندها، از بزرگ تا کوچک، در تلاشند تا از این رویکرد تازه بیشترین بهره را ببرند.

پیشرفت تکنولوژی تأثیر مستقیمی بر بازاریابی، به‌ویژه بازاریابی دیجیتال، دارد. از آنجا که بازاریابی بر اساس تعامل مستقیم با مخاطبان و مشتریان استوار است و این مشتریان نیز همگام با پیشرفت‌های تکنولوژی تغییر می‌کنند، بازاریابان باید در بازاریابی مدرن توانایی تطبیق با این تحولات را داشته باشند. تنها در این صورت است که می‌توانند در هر لحظه مشتریان را جذب کنند و در بازار رقابتی باقی بمانند.

دو فناوری نوین که مورد توجه بسیاری از برندهای بزرگ قرار گرفته‌اند، واقعیت افزوده (AR) و واقعیت مجازی (VR) هستند. در این مقاله قصد داریم این دو فناوری را معرفی کرده و تأثیر آن‌ها بر بازاریابی دیجیتال را مورد بررسی قرار دهیم.

واقعیت مجازی چیست؟ 

فناوری واقعیت مجازی (Virtual Reality) با استفاده از دستگاه‌های مخصوص، تجربه‌ای دیجیتالی اما کاملاً واقعی را برای کاربران ایجاد می‌کند. به عبارت ساده‌تر، واقعیت مجازی به شما امکان می‌دهد تا در یک محیط مجازی، تجربه‌ای واقعی داشته باشید. به عنوان مثال، با استفاده از این فناوری می‌توانید بدون ترک اتاق خود، قله اورست را فتح کنید یا بر سطح سیاره مریخ قدم بزنید. 

واقعیت افزوده چیست؟ 

 واقعیت افزوده ( Augmented Reality) تکنولوژی‌ای است که نمایی از دنیای واقعی اطرافمان را با عناصر گرافیکی کامپیوتری تلفیق می‌کند. به عبارت دیگر، واقعیت افزوده لایه‌ای از اجزای دیجیتالی را بر روی جهان واقعی اضافه می‌کند تا تجربه‌ای تعاملی‌تر برای کاربر فراهم شود.

کاربرد واقعیت مجازی در بازاریابی 

اکنون که با واقعیت مجازی و افزوده آشنا شدیم، به بحث اصلی مقاله، یعنی تأثیر این فناوری‌ها بر بازاریابی دیجیتال، می‌پردازیم.

در دیجیتال مارکتینگ، هدف اصلی شناخت نیازهای مخاطبان و ارائه یک تجربه کاربری عالی است. دیجیتال مارکترها با بهره‌گیری از واقعیت مجازی و افزوده می‌توانند کاربران را به شکلی عمیق‌تر با محصولات خود درگیر کنند.

اگر این دو فناوری به‌درستی به کار گرفته شوند، می‌توانند تجربه‌ای فراموش‌نشدنی برای مخاطب ایجاد کنند. این تجربه منجر به افزایش آگاهی از برند، کمک به انتخاب بهتر محصول، ارائه پیشنهادات شخصی‌سازی شده بر اساس نیازهای کاربر، و در نهایت تسریع فرآیند خرید خواهد شد.

کمک به انتخاب محصول 

یکی از کاربردهای بسیار مفید و مؤثر واقعیت مجازی و افزوده در بازاریابی دیجیتال، تسهیل انتخاب محصول و تصمیم‌گیری برای مشتریان است. فرض کنید قصد خرید اسباب منزل دارید؛ اما تصمیم‌گیری در مورد تناسب آن‌ها با فضای خانه به‌صورت ذهنی ممکن است دشوار باشد. برای مثال، ممکن است ندانید که آیا مبلی که در نظر دارید با دکوراسیون منزلتان هماهنگ است یا خیر. در اینجا، واقعیت افزوده به کمک شما می‌آید. تنها کافی است نرم‌افزار مربوطه را روی گوشی خود نصب کنید و با استفاده از دوربین گوشی و فناوری واقعیت افزوده، مدل مبلمان دلخواه را در فضای خانه خود مشاهده کنید. این کار قطعاً انتخاب و تصمیم‌گیری را بسیار آسان‌تر می‌کند.

مثال‌هایی از واقعیت افزوده و مجازی در دیجیتال مارکتینگ 

یکی از نمونه‌های برجسته استفاده از واقعیت افزوده و مجازی در بازاریابی دیجیتال، شرکت Ikea است. این شرکت با ارائه اپلیکیشنی به نام  Ikea Place ، به کاربران امکان می‌دهد تا به راحتی بیش از 2000 محصول مختلف را در محیط خانه خود تجسم کنند. تنها با استفاده از دوربین تلفن همراه، کاربران می‌توانند مبلمان و لوازم خانگی را به صورت مجازی در فضای واقعی خانه‌شان مشاهده کنند، که این کار انتخاب و تصمیم‌گیری در خرید را به مراتب آسان‌تر می‌کند.

سفورا، یکی از مشهورترین فروشگاه‌های لوازم آرایشی و بهداشتی در جهان، نیز از واقعیت مجازی و افزوده در بازاریابی دیجیتال خود بهره می‌برد. این برند با معرفی اپلیکیشن Virtual Artist به کاربران اجازه می‌دهد تا پیش از خرید محصولات آرایشی، با استفاده از دوربین گوشی خود، لوازم آرایشی را به‌صورت مجازی روی چهره‌شان تست کنند. این قابلیت به مشتریان کمک می‌کند تا با اطمینان بیشتری محصولات مورد نظر خود را انتخاب و خریداری کنند.

کلام آخر 

این مثال‌ها به شما کمک کردند تا با دنیای واقعیت مجازی و افزوده و نقش آن‌ها در دیجیتال مارکتینگ بیشتر آشنا شوید. تجربه‌ای که کاربران از استفاده از این فناوری‌ها به دست می‌آورند، بسیار متفاوت و منحصر به فرد است.

در واقع، مردم از تبلیغات سنتی و تکراری خسته شده‌اند و دیگر این روش‌ها تأثیرگذاری گذشته را ندارند. به همین دلیل، برندهای بزرگ و پیشرو در جهان به سراغ تکنولوژی‌های جدیدی مانند واقعیت افزوده و مجازی رفته‌اند.

این روند ابتدا توسط برندهای بزرگ آغاز شده و به‌زودی برندهای کوچک‌تر نیز از این فناوری‌ها بهره‌مند خواهند شد.