ریتنشن مارکتینگ یا بازاریابی بازگشتی به مجموعه اقداماتی گفته می‌شود که با هدف جذب و نگه‌داشتن کاربران و ترغیب مشتریان به خرید و تعامل مجدد با کسب‌وکار انجام می‌شود.
ریتنشن مارکتینگ چیست و چرا لازم است همین امروز آن را آغاز کنیم؟
هنگام صحبت درباره بازاریابی، به‌ویژه بازاریابی دیجیتال، ذهن ما بیشتر به سمت گسترش بازار، افزایش تعداد مشتریان و راهکارهایی برای جذب مخاطب جدید می‌رود. البته که افزایش فروش و جذب مشتریان بالقوه بخش مهمی از وظایف تیم بازاریابی است، اما طی سال‌های اخیر، حفظ مشتریان فعلی و بازگرداندن آن‌ها برای خرید و تعامل مجدد با کسب‌وکار بیش‌ازپیش اهمیت یافته است.
ریتنشن مارکتینگ یا بازاریابی بازگشتی به مجموعه اقداماتی گفته می‌شود که با هدف جذب و نگه‌داشتن کاربران و ترغیب مشتریان به خرید و تعامل مجدد با کسب‌وکار انجام می‌شود.
اهمیت ریتنشن مارکتینگ
احتمالاً شنیده‌اید که نگه‌داشتن مشتریان فعلی به‌مراتب ساده‌تر و اقتصادی‌تر از جذب مشتریان جدید است، و این نکته کاملاً درست است. بر اساس آمار outbound engine، هزینه جذب مشتری جدید تقریباً پنج برابر بیشتر از هزینه حفظ مشتریان فعلی است. همچنین، هزینه فروش به یک مشتری قبلی تا ۴۰٪ کمتر از هزینه نهایی فروش به مشتری جدید می‌تواند باشد. از سوی دیگر، احتمال خرید مشتریان فعلی برای محصولات جدید شما تا ۵۰٪ بیشتر از مشتریانی است که تجربه خرید قبلی از شما نداشته‌اند. با این ارقام که در برخی کسب‌وکارها حتی بیشتر است، منطقی است که تمرکز بر حفظ مشتریان فعلی در اولویت قرار گیرد.
ابزارهای ریتنشن مارکتینگ
زندگی امروزی پر از مشغله است و افراد غالباً فراموش می‌کنند که کارها را به‌صورت منظم انجام دهند، حتی اگر به نفعشان باشد. در این شرایط، شما باید به‌عنوان یک کسب‌وکار، یادآورهایی از طریق پست، ایمیل یا پیامک ارسال کنید تا مشتریان را ترغیب کنید دوباره با شما تعامل داشته باشند و از محصولات یا خدمات شما بهره‌مند شوند.
ارسال یادآورهای معمولی می‌تواند به‌صورت خودکار انجام شود، بنابراین می‌توانید از فناوری‌های رایگان برای کاهش بار کاری خود استفاده کنید. برخی ممکن است نگران باشند که پیام‌هایشان برای مشتریان تحمیلی باشد؛ اما اگر محصول یا خدماتی که ارائه می‌دهید واقعاً ارزشمند است، نه تنها به مشتریان خود خدمت نکرده‌اید، بلکه در واقع ممکن است با عدم ارسال پیام‌های کافی به آن‌ها، ضرر کرده باشید!
بنابراین، با توجه به جامعه هدف، نوع محصول و کانال‌های بازاریابی در دسترس، می‌توانید از ابزارهای زیر برای ریتنشن مارکتینگ استفاده کنید:
استفاده از این ابزارها می‌تواند به حفظ مشتریان و افزایش تعامل آن‌ها با برند شما کمک کند.
ترفندهای ریتنشن مارکتینگ
برای افزایش نرخ نگهداشت مشتریان و ایجاد ارتباط مستمر با آن‌ها، می‌توانید از ترفندهای زیر در ریتنشن مارکتینگ استفاده کنید:
این ترفندها می‌توانند به ایجاد روابط مستدام و افزایش وفاداری مشتریان نسبت به برند شما کمک کنند.
ابزارهای مناسب برای ریتنشن مارکتینگ
1. Smile.io
Smile.io به شما این امکان را می‌دهد که به‌راحتی و به سرعت برنامه‌های تخفیف و وفاداری خود را راه‌اندازی کنید. این برنامه می‌تواند شامل مزایای ویژه برای مشتریان VIP باشد و به‌دلیل سهولت در راه‌اندازی، به‌طور یکپارچه با سایر ابزارهای بازاریابی شما ادغام می‌شود.
2. LoyaltyLion
LoyaltyLion با ارائه امتیاز برای فعالیت‌هایی مانند ثبت‌نام، خرید و تعاملات دیگر به افزایش فعالیت و رضایت مشتریان کمک می‌کند. مشتریان می‌توانند این امتیازات را برای دریافت پاداش‌هایی در فروشگاه شما استفاده کنند. این روش به ایجاد وفاداری بلندمدت، افزایش تعامل و بهبود درآمد کمک می‌کند. به‌طور متوسط، کاربران این ابزار به ازای هر هزار تومان خرید، تا ۳۳ هزار تومان درآمد کسب می‌کنند.
3. Privy
Privy به شما این امکان را می‌دهد که حجم زیادی از داده‌ها را جمع‌آوری کرده و از این اطلاعات برای ارسال پیام‌های مرتبط به مشتریان در زمان مناسب و از طریق ایمیل استفاده کنید. این ابزار همچنین قابلیت ادغام با سایر ابزارهای بازاریابی شما، از جمله چندین ارائه‌دهنده خدمات ایمیلی، را دارد.
استفاده از این ابزارها می‌تواند به شما در بهبود تجربه مشتریان و افزایش وفاداری آن‌ها کمک کند.
کلام آخر
در این مقاله از مجموعه آموزش‌های بازاریابی مبتنی بر داده، به‌طور جامع به اهمیت ریتنشن مارکتینگ (بازاریابی بازگشتی) و دلایل ضرورت حفظ مشتریان پرداختیم. ریتنشن مارکتینگ به معنای شناسایی و بهره‌برداری از سودهای پنهانی است که ممکن است از چشم ما دور مانده باشد، مانند یافتن یک تراول ۱۰۰ هزار تومانی در جیب لباسی قدیمی. اما این موضوع در مقیاس بزرگ‌تری به سودآوری کسب‌وکار شما مرتبط می‌شود. با افزایش ارزش طول عمر مشتریان فعلی و طراحی استراتژی‌ها و تاکتیک‌های مؤثر، می‌توانید ارتباطات خود را با مشتریان تقویت کرده و معاملات بیشتری را با آن‌ها انجام دهید. این اقدام نه‌تنها به رشد کسب‌وکار شما کمک می‌کند، بلکه به ایجاد وفاداری در مشتریان نیز منجر می‌شود.
EN